Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO - NEOPERFORM
1. Naturaleza del Servicio e Intermediación Logística Este sitio web es operado por Neoperform. Operamos bajo un modelo de intermediación (dropshipping), facilitando la compra de productos desde los centros de distribución de nuestros fabricantes asociados en el exterior directamente hasta el cliente. Al aceptar estos términos, el comprador reconoce que los artículos son importados y están sujetos a los procesos y tiempos detallados en nuestra Política de Envíos.
2. Especificaciones Técnicas y Compatibilidad de Hardware Nos esforzamos por detallar con precisión las características técnicas de nuestros componentes (ej. switches de 3 pines, perfiles de keycaps MOA/XDA/Cherry, tipos de vástago). Sin embargo, la compatibilidad de nuestros productos con la placa base (PCB), teclados mecánicos o periféricos del usuario es responsabilidad exclusiva y absoluta del comprador. Neoperform no asume responsabilidad ni aceptará devoluciones derivadas de errores de compra por incompatibilidad (ej. intentar instalar switches en teclados con interruptores soldados no intercambiables hot-swappable, o incompatibilidad de perfil).
3. Inventario y Fluctuaciones de Proveedores Al depender de inventarios de fabricantes externos, la disponibilidad puede variar sin previo aviso. Si un producto de Neoperform es adquirido, pero el fabricante reporta agotamiento de existencias o el artículo se publicó con un precio incorrecto por errores de sincronización, nos reservamos el derecho unilateral de cancelar el pedido. En dicho caso, se emitirá un reembolso inmediato y total al método de pago original.
4. Pasarelas de Pago y Prevención de Fraude Los pagos procesados a través de plataformas de terceros (Mercado Pago, Addi, Sistecrédito o redes bancarias) están sujetos a los filtros de seguridad de dichos proveedores. Neoperform no almacena datos financieros. Ante cualquier alerta de fraude o riesgo calificado por la pasarela, nos reservamos el derecho de cancelar la transacción. Los cargos no reconocidos deben ser disputados directamente con la entidad financiera.
5. Daños a Equipos del Usuario (Limitación de Responsabilidad) La manipulación e instalación de componentes (switches, extractores, keycaps) requiere cuidado. En ningún caso Neoperform, nuestros directores o proveedores serán responsables por daños directos o indirectos ocasionados al hardware del cliente (como pines doblados, circuitos dañados o rayones en el chasis del teclado) que resulten de una instalación forzada o técnica inadecuada por parte del usuario.
6. Derecho de Retracto (Estatuto del Consumidor Colombiano) Conforme a la Ley 1480 de 2011, el cliente puede ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto. Para ser aceptado, el artículo debe devolverse sellado, en su estado original y sin el más mínimo indicio de uso o instalación. Los costos de transporte por concepto de devolución desde la ubicación del cliente hasta nuestros centros logísticos deberán ser asumidos en su totalidad por el comprador.
7. Procesos Aduaneros y Herramientas Externas Proporcionamos enlaces a herramientas de rastreo logístico de terceros "tal cual". El cliente comprende y acepta que los envíos internacionales están sujetos a inspecciones de la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales (DIAN) o demoras viales de la transportadora local; eventualidades de fuerza mayor sobre las cuales Neoperform no tiene responsabilidad legal ni control operativo.
8. Propiedad Intelectual y Variaciones Estéticas Todo el contenido alojado en este sitio está protegido bajo las leyes de propiedad intelectual de Colombia. Aunque garantizamos la calidad, no nos hacemos responsables de ligeras variaciones de fábrica (ej. alteraciones sutiles en la tonalidad de un lote de keycaps o switches respecto a la calibración de color del monitor del cliente).
9. Ley Aplicable y Jurisdicción Cualquier controversia derivada de la ejecución de estos términos se regirá bajo las leyes de la República de Colombia. De persistir el desacuerdo tras un intento de arreglo directo, la disputa se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes en la ciudad de Medellín, Antioquia.
