Política de cancelación

POLÍTICA DE CANCELACIÓN DE OPCIONES DE COMPRA Y PEDIDOS - NEOPERFORM

En Neoperform, nuestro proceso de preparación logística está optimizado para despachar los productos en el menor tiempo posible. Por ello, hemos establecido las siguientes condiciones para la cancelación de pedidos, reservas o preventas.

1. Cancelación de Pedidos Regulares (En stock)

  • Puedes solicitar la cancelación total de tu compra únicamente si el pedido no ha sido procesado, empaquetado ni entregado a la empresa transportadora.

  • Dado nuestro flujo ágil de despacho, dispones de una ventana máxima de 12 horas desde el momento de la confirmación del pago para solicitar la cancelación.

  • Si el pedido ya fue despachado y cuenta con una guía de envío activa, la cancelación inmediata no será posible. En este escenario, deberás esperar a recibir el paquete y gestionar una solicitud formal basándote en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, asumiendo los costos del flete de retorno.

2. Cancelación de Opciones de Compra (Preventas y Reservas)

  • Si adquiriste un producto bajo la modalidad de "Preventa", "Reserva anticipada" o cualquier otra opción de compra a futuro, tienes el derecho de cancelar la orden en cualquier momento antes de que te notifiquemos oficialmente que el artículo está listo para ser despachado.

  • Una vez el inventario haya ingresado a nuestra bodega, asignado a tu nombre y procesado para su envío, aplicarán estrictamente las reglas de cancelación del punto 1.

3. Proceso para Solicitar una Cancelación Para ejercer tu derecho a cancelar un pedido o una opción de compra, debes comunicarte de manera directa a nuestro correo electrónico de soporte: neoperform@gmail.com.

  • El asunto del correo debe ser:

    SOLICITUD DE CANCELACIÓN - PEDIDO #[Tu Número de Pedido].
  • Las solicitudes enviadas a través de redes sociales u otros canales no oficiales podrían no ser procesadas a tiempo, por lo que el correo electrónico es el único medio válido para detener un despacho.

4. Procesamiento de Reembolsos por Cancelación

  • Si tu cancelación es aprobada dentro de las condiciones mencionadas, emitiremos la orden de reembolso de manera inmediata.

  • Ten en cuenta que el tiempo que tarda el dinero en reflejarse nuevamente en tu cuenta bancaria o tarjeta de crédito depende exclusivamente de la pasarela de pagos utilizada y de tu entidad financiera (usualmente toma entre 5 y 15 días hábiles).