Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS - NEOPERFORM

1. Cobertura y Costos de Envío En Neoperform ofrecemos Envío Nacional GRATUITO a toda Colombia, sin importar el monto de tu compra. Nuestros productos son despachados de manera internacional directamente desde los centros logísticos de nuestros fabricantes asociados.

2. Tiempos de Procesamiento y Despacho Todos los pedidos son procesados y preparados para su despacho en un plazo de 2 a 4 días hábiles tras la confirmación del pago. Recibirás un correo electrónico con el número de guía internacional una vez tu pedido haya salido a tránsito. El sistema de rastreo puede tardar entre 3 y 5 días adicionales en reflejar los primeros movimientos.

3. Tiempos Estimados de Tránsito (Importación) Al tratarse de envíos internacionales, los tiempos estimados dependen del proceso aduanero y la posterior entrega por parte de transportadoras locales (como 4-72 o MailAmericas):

• Ciudades principales: 12 a 20 días hábiles.
  
• Poblaciones intermedias y rurales: 15 a 28 días hábiles.
  
  
• Nota: Estos tiempos son estimaciones. Pueden presentarse variaciones por revisiones aduaneras de la DIAN, alto volumen en temporadas comerciales, o contingencias viales en el territorio nacional.

4. Responsabilidad sobre la Dirección de Entrega Es responsabilidad exclusiva del cliente proporcionar una dirección de envío correcta, completa y detallada (incluyendo apartamento, bloque, barrio o indicaciones especiales). Neoperform no se hace responsable por paquetes perdidos, retrasados o devueltos a origen debido a direcciones incorrectas proporcionadas por el usuario. En caso de devolución a origen por error del cliente, no se realizarán reembolsos sobre el valor del envío o producto.

5. Entregas Fallidas por Ausencia La empresa de transporte local realizará los intentos de entrega según sus políticas. Si no hay disponibilidad para recibir el paquete, este podrá ser redirigido a la oficina postal más cercana. Es responsabilidad del cliente monitorear su guía y reclamar el paquete en la sucursal asignada antes de que finalice el tiempo de retención y sea devuelto a origen o declarado en abandono.

6. Novedades, Daños o Pérdidas durante el Transporte Si el producto en su interior llega con daños físicos ocasionados por el tránsito internacional, debes reportarlo a nuestro soporte en un plazo máximo de 48 horas tras haber recibido el paquete. Para gestionar un reemplazo directamente con el fabricante, es estrictamente necesario adjuntar fotografías o videos claros del producto dañado y del empaque original mostrando la guía de envío. Pasado este tiempo, se asumirá la recepción a conformidad.