Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS - NEOPERFORM

1. Derecho de Retracto (Estatuto del Consumidor) De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, tienes derecho a retractarte de tu compra en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del paquete.

  • Para ser aceptado, el producto debe ser devuelto en estado de fábrica: nuevo, sin el más mínimo indicio de uso, prueba o instalación.

  • Debe conservar su empaque original intacto, incluyendo todos los sellos, manuales y accesorios complementarios.

  • Debido a nuestra infraestructura logística de importación directa, las devoluciones no se envían al fabricante en origen, sino que deberán ser remitidas a nuestras instalaciones locales en Colombia. El cliente debe asumir en su totalidad los costos de transporte (flete) generados por esta devolución.

2. Garantía y Exclusiones Técnicas Ofrecemos una garantía de treinta (30) días calendario a partir de la confirmación de entrega, aplicable exclusivamente a defectos de fabricación de origen comprobables.

  • Exclusiones estrictas de hardware: La garantía se anula de inmediato ante daños por mala manipulación. Dada la naturaleza de nuestros componentes, no se aceptan reclamos por pines de switches doblados o fracturados a causa de una instalación forzada o incorrecta en la placa base (hot-swap), keycaps rayadas o agrietadas por el uso de extractores inadecuados, modificaciones (como lubricación manual), o exposición a líquidos.

  • Si el defecto de fábrica es comprobado mediante evidencia, Neoperform asumirá la gestión integral para procesar el reemplazo del componente o emitir el reembolso total.

3. Novedades de Transporte y Reclamos por Faltantes Para blindar tu compra frente a cualquier eventualidad durante el extenso tránsito internacional desde nuestros proveedores asociados:

  • Recomendamos y requerimos grabar un video continuo y sin ediciones de la apertura del paquete (unboxing) donde se aprecie claramente la guía de envío y el estado inicial de los artículos al romper el sello de la transportadora.

  • Si el producto llega roto por mal manejo de la paquetería o faltan piezas en tu orden, esta evidencia visual será el requisito obligatorio e indispensable para poder interponer la disputa con el fabricante y autorizar un reemplazo o reembolso inmediato.

4. Proceso de Gestión de Casos Para iniciar cualquier solicitud, comunícate con nuestro equipo de soporte enviando:

  • Número de pedido oficial.

  • Descripción detallada del motivo (Retracto o Garantía).

  • Evidencia visual: Fotografías nítidas del producto desde múltiples ángulos y su empaque original, o el video de unboxing correspondiente.

  • Tras recibir el reporte, analizaremos la solicitud y emitiremos instrucciones claras de envío en un plazo máximo de 48 horas hábiles.

5. Inspección Física y Emisión de Reembolsos

  • Toda mercancía devuelta está sujeta a una rigurosa inspección técnica al ingresar a nuestras instalaciones. Si el componente muestra señales de haber sido ensamblado, daños inducidos o falta de empaques, la solicitud será rechazada y el paquete se retornará al cliente bajo la modalidad de flete contra entrega.
  • Si la devolución es aprobada, el reembolso se procesará inmediatamente a través del método de pago original. Los tiempos para que el saldo se refleje en tu cuenta dependen de los cortes de tu entidad bancaria y de las políticas de la pasarela de pagos utilizada (Mercado Pago, Addi, etc.), promediando entre 5 y 15 días hábiles.